Telco&Utilities

Scriptura Engage je ideální technologická platforma pro zákaznickou komunikaci telekomunikačních společností. Pokročilý design faktur, plně personalizovaných nabídek a jiných zákaznických dokumentů, využití elektronických dokumentů a komunikačních kanálů, to je jenom část vlastností, ze kterých profitují stávající uživatelé Scriptura Engage. Mezi ně patří: Belacom, Sky, Linkshare, Colt


Belacom

Implementace systému Scriptura v Belgacomu s návratností 9 měsíců Case Study Belgacom Společnost Belgacom je největším poskytovatelem telekomunikačních služeb v Belgii. Se 17 000 zaměstnanci, kteří obsluhují více než 5 milionů zákazníků ale přirozeně přichází problémy. Klienti Belgacomu si pravidelně stěžovali na chyby v dokumentech, které od společnosti obdrželi, následně se pak stížnosti objevovaly i v denním tisku a vrhaly tak na společnost špatné světlo. Kromě toho musel Belgacom čelit problémům s corporate identity a obecně špatné kontrole nad výstupy společnosti.

Řešení Scriptura tak v Belgacomu stálo před těmito výzvami:

  • Zvýšit počet komunikačních kanálů a zvládnout personalizovat komunikaci.
  • Zvýšit odezvy zákazníků na direct marketing a dokázat současně snížit náklady.
  • Grafické materiály a personalizované dokumenty musí přinášet vysoké benefity pro zákazníka.
  • Výrazně navýšit tržby a ROI z marketingových procesů společnosti.

Díky řešení Scriptura získal Belgacom jednoduše říditelné prostředí pro všechny výstupy marketingové komunikace. Implementovaný systém byl navíc snadno integrován do aplikací, které společnost používá.

Výsledná úspěšná implementace pak vykazovala následující výsledky:

  • Snížení nákladů, dosahování ROI z marketingových aktivit.
  • Personalizace všech prvků komunikace, navíc dosahovaná přes různé komunikační kanály.
  • Snadná implementace do stávajících systémů.
  • Zákazník obdrží informaci ve správný čas, navíc díky personalizaci i s odpovídajícím obsahem.
  • Komunikace se stala jednoduchou a transparentní.
  • Návratnost investice do řešení Scriptura byla vyčíslena na 9 měsíců.

Colt

Více o implementaci v Colt se dozvíte na stránkách našeho partnera Inventive Desingers.