Máme za sebou rok, který mimo jiné výrazně zamíchal kartami v zákaznické komunikaci. Na významu nabrala především digitalizace a mnohé firmy se v tomto ohledu utvrdily, že štěstí opravdu přeje připraveným. Pro řadu dalších je to naopak impuls pro to, aby digitální transformaci odstartovaly.
Přečtěte si několik našich tipů, na co se při digitalizaci zákaznické komunikace zaměřit:
- Zasílání poštou nahraďte emaily
Stále více zákazníků akceptuje a preferuje dokumenty ve formě emailové PDF přílohy. Důvody jsou nasnadě - je to rychlejší než zasílání poštou, dokumenty zůstanou pro další potřebu bezpečně uloženy v emailové schránce, nižší spotřebou papíru šetříte životní prostředí atd. Před rozhodnutím vyměnit klasickou poštu za email ale pečlivě zvažte, kterým skupinám zákazníků bude komunikace určena a jaké dokumenty budou jejím obsahem.
- Efektivně využijte těla emailu
Zjednodušte zákazníkům život. Ne každé sdělení musí mít formální podobu dokumentu ve formě přiloženého PDF. Například základní informace k platbě faktury (kolik, kam, kdy zaplatit) můžete stručně a přehledně uvést přímo v těle emailu.
- Optimalizujte komunikaci pro mobilní zařízení
Nezapomínejte, že čím dál víc lidí čte emaily na mobilním telefonu. Využijte toho a optimalizujte komunikaci se zákazníky i pro mobilní zařízení. Emaily vhodně obohaťte o prvky umožňující rychlou a pohodlnou reakci.
- Komunikujte interaktivně
Poskytněte zákazníkům možnost reagovat online a ideálně na pár kliků věc vyřídit. Využijte pokročilých možností elektronické komunikace pro vložení variantních nabídek a odezvy zákazníka. Na výběru interaktivních prvků si ale dejte záležet, abyste naopak zákazníkovi reakci nezkomplikovali.
- Využijte elektronických notifikací
Někdy méně znamená více. Stručná sdělení přes SMS nebo email zasílaná zákazníkovi v okamžiku, kdy informaci potřebuje a využije. Toto nesmí v komunikační strategii chybět.
- Využijte elektronické a biometrické podpisy
Zvýší kredibilitu zasílaných dokumentů a umožní vám převést více procesů do plně digitální podoby. Zpracování dokumentů bude díky tomu výrazně rychlejší a pohodlnější.
- Kombinujte servisní a obchodní komunikaci
Využijte příležitosti, kdy zasíláte zákazníkovi dokumenty nebo sdělení v rámci poskytované služby. To je ten pravý čas na nabídku rozšíření služby, změnu podmínek či související produkt. Využijte pro to místo na dokumentu, který zákazník čte.