Connaissez-vous les tendances clés de la communication client pour l’année à venir ?
Nous avons préparé pour vous un aperçu synthétique des axes sur lesquels se concentrer en 2025.
Digitalisation et omnicanal
Soyez capable de créer des contenus hautement personnalisés…
envoyés via le canal préféré du client…
au moment précis où l’information est réellement pertinente pour lui.
Communication mobile
Aujourd’hui, plus de la moitié des clients lisent leurs messages sur leur téléphone mobile et privilégient les solutions de messaging par rapport aux autres canaux de communication.
Selon une large part des entreprises, les notifications push mobiles deviendront prochainement le canal de communication le plus important.
Communication interactive
Les clients souhaitent pouvoir réagir simplement et rapidement,
idéalement en ligne, en un seul clic.
Time-to-market
Exigez de la rapidité : des heures plutôt que des semaines.
Les technologies actuelles et les solutions de communication omnicanale vous offrent un avantage décisif pour réagir immédiatement aux attentes des clients, aux évolutions du marché et aux actions de la concurrence.
Contenu et pilotage de la communication omnicanale entre les mains du business
Si vos modèles et la génération de documents, e-mails, SMS ou notifications sont codés dans des applications et que chaque modification doit passer par l’IT — voire par un prestataire externe — il est temps de changer cela.
Les solutions omnicanales modernes permettent aux utilisateurs métiers de piloter pleinement les contenus et la gestion des canaux de communication.
Efficacité de la communication commerciale
Adressez-vous à vos clients avec des offres entièrement personnalisées et individualisées.
Exploitez au maximum les synergies avec la communication transactionnelle et de service.
Réduction des coûts
La digitalisation représente une opportunité unique de réduction significative des coûts — à la fois des coûts directs liés à l’envoi de documents et de messages, et des coûts indirects liés à la création, à la gestion de contenus personnalisés et à l’orchestration de la communication.