Schopnost pružně reagovat na požadavky trhu nebo kroky konkurence je dnes podmínkou úspěchu prakticky ve všech oborech.
Zkraťte díky našim řešením dobu potřebnou pro nasazení nového informačního emailu, SMS notifikace, tištěného dokumentu nebo jakékoliv jiné zákaznické komunikace na méně než jeden den!
Eliminujte potřebu IT implementací a poskytněte business uživatelům nástroje pro návrh a management komunikace.
Umožníme vám komunikovat se svými zákazníky cíleně, efektivně a v souladu s jejich potřebami a preferencemi
Pomůžeme vám s návrhem a realizací moderní komunikační strategie pro konkrétní tržní segment
S využitím výhod omnichannel komunikace vám pomůžeme jednosměrnou klientskou komunikaci povýšit na obousměrnou a více interaktivní
Díky nejmodernějším dostupným IT technologiím vytváříme centralizovaná CCM/CXM řešení
Naše řešení poskytují řadu možností, jak významně zkrátit time-to-market a snížit provozní náklady
Společně nalezneme způsob, jak prostřednictvím marketingové a servisní komunikace zvýšit efektivitu obchodních procesů a zkvalitnit zákaznickou zkušenost
Dopřejte svým zákazníkům možnost volby komunikačního kanálu a komunikujte s nimi dle jejich preferencí. Přispějete tak ke zlepšení jejich zákaznické zkušenosti.
Díky propojení jednotlivých komunikačních kanálů v jeden konzistentní celek můžete se svými zákazníky komunikovat interaktivní oboustrannou formou.
proč omnichannel?
Trendů v zákaznické komunikaci je celá řada. Na které se vyplatí zaměřit?
Digitalizace komunikace je v současnosti aktuálnější než kdy jindy. Na co se při ní zaměřit?
Co vše je nutné zohlednit při designu zákaznických dokumentů?
"Volba Pro Document Services se ukázala jako správná. Po celou dobu implementace projektu, i v kritických okamžicích nasazování celé nové IT infrastruktury do provozu, jsme se mohli 100% spolehnout na jejich profesionalitu, flexibilitu a snahou i nad rámec jejich povinností najít způsob pro naplnění našich potřeb."
"Nové řešení centralizované komunikace se zákazníky nám umožňuje navrhnout a využívat nové typy dokumentů, emailů a SMS notifikací v řádu jednotek hodin. Dříve to trvalo dny i týdny, než se provedla implementace a testování ve všech dotčených systémech."
"Díky spojení našich znalostí potřeb a rozvoje telekomunikačního trhu s odborností Pro Document Services v oblastech Customer Communication Management, Omnichannel a Digital Customer Experience jsme schopni formulovat komunikační strategie pro naplnění našich aktuálních potřeb i vidět dlouhodobý směr rozvoje."
"Obsah i konfiguraci automatizovaných procesů zasílání dokumentů, emailů a SMS notifikací zákazníkům O2 spravují business uživatelé. Minimalizací potřeby zapojení IT jsme významně zjednodušili správu centralizované komunikace a snížili náklady spojené s komunikací se zákazníky."
"Při spolupráci s Pro Document Services máme vždy excelentní zákaznickou zkušenost. Jsou schopni velice pružně reagovat na všechny naše požadavky. Při realizaci projektů pracujeme vždy jako jeden tým se společným úsilím splnit vytyčené business cíle. To je pro nás klíčové, protože můžeme i v průběhu realizace agilně zapracovávat změny v požadavcích našich business uživatelů."
"Nové řešení moderní a interaktivní komunikace se zákazníky je klíčovou součástí digitální transformace v O2. Naším cílem je maximální spokojenost zákazníků"
Nejmodernější technologická platforma pro Omnichannel a interaktivní klientskou komunikaci.
Otevřená architektura, technologie a standardy minimalizují náklady na implementaci a eliminují „vendor lock-in“.
Návrh dokumentů a elektronických komunikací ve Scriptura Design Studiu vychází ze strategie Digital First. Pro interaktivní komunikaci tak maximálně využívá možností digitálních technologií. Díky responzivnímu designu je zajištěna přehlednost při zobrazení na mobilních zařízeních.
V intuitivním prostředí Scriptura Document flow je zajištěna nejen automatizace obchodních procesů, ale i návrh a management Omnichannel komunikace.
Scriptura Design Studio podporuje efektivní spolupráci mezi marketingovými a IT specialisty a zkracuje dobu potřebnou pro návrh nových komunikací.
Platformu Scriptura Engage vyvíjí náš strategický partner, belgická firma Inventive Designers, která se stala součástí UnifiedPost Group.
Požadavek co možná nejkomplexnější funkcionality pro návrh složitých dokumentů vs. rychlé a flexibilní navrhování a editace šablon. Kompromisy nejsou potřeba. Elegantním řešením je rozdělit role a prostředí pro návrh a správu šablon.
Návrh stylů a definice pokročilých funkcí jsou v rukou designéra šablon. Ten v šabloně určí konkrétní části, které mohou business uživatelé editovat sami, aniž by se museli obracet na specialisty na design šablon.
Úprava daných částí šablon je v interaktivní prostředí Template Content Manager otázkou několika minut.
Template Content managerOmnichanel Manager umožňuje správcům agend zákaznických služeb a obchodu nastavovat a řídit procesy digitální komunikace se zákazníky, aniž by museli zadávat své požadavky IT. Sami si například mohou volit komunikační kanály, přiřadit šablonu podle obsahu dat aj.
Podle parametrů v datech předaných zdrojovými systémy určuje přiřazení šablon dokumentů a digitálních komunikací, příslušné kanály (SMS, e-mail, pošta, WhatsApp...) a jejich orchestraci.
Významně se tak zkracuje doba zavedení nové komunikace nebo její modifikace.
Centralizace představuje důležitý krok ve většině moderních řešení komunikace se zákazníky. Firmy a instituce zpracovávají v rámci procesů obsluhy zákaznických služeb jak agendy periodické a hromadné, tak i ty, kde vznikají dokumenty individuálně pro každý jednotlivý případ.
Podmínkou pro automatizované centralizované zpracování individuálních agend je schopnost načtení dokumentů v různých formátech (PDF, Word, Excel, skenované dokumenty...) a jejich převod do standardizovaného formátu vhodného pro další zpracování, tiskové a digitální výstupy atd.
Multiformat Bridge převádí dokumenty ve formátech běžných pro kancelářské aplikace a skenované dokumenty do standardizovaného PDF. To je navíc optimalizováno pro zpracování v centralizovaném řešení, opatření elektronickým podpisem, tisk na produkčních i lokálních tiskárnách, pro přílohy emailů či elektronickou archivaci.
multiformat bridge
Důležitou funkční vlastností řešení klientské komunikace je ucelený přehled o historii komunikace a rychlá dostupnost klientských dokumentů, a to jak interním uživatelům zajišťujícím klientské služby, tak i klientům samotným. Těm jsou informace k dispozici prostřednictvím klientských portálů, na základě opětovného zaslání emailem apod.
Některé dokumenty je nutné z legislativních důvodů dlouhodobě archivovat. Například u faktur (daňových dokladů s DPH) tato doba činí minimálně 10 let. Podmínkou je přitom zajištění neměnnosti obsahu archivovaného dokumentu.
Pro naplnění těchto potřeb jsme vyvinuli Archivu, technologii pro zajištění efektivní elektronické archivace klientské komunikace.
technologie archiva
