Schopnost pružně reagovat na požadavky trhu nebo kroky konkurence je dnes podmínkou úspěchu prakticky ve všech oborech.
Zkraťte díky našim řešením dobu potřebnou pro nasazení nového informačního emailu, SMS notifikace, tištěného dokumentu nebo jakékoliv jiné zákaznické komunikace na méně než jeden den!
Eliminujte potřebu IT implementací a poskytněte business uživatelům nástroje pro návrh a management komunikace.
Umožníme vám komunikovat se svými zákazníky cíleně, efektivně a v souladu s jejich potřebami a preferencemi
Pomůžeme vám s návrhem a realizací moderní komunikační strategie pro konkrétní tržní segment
S využitím výhod omnichannel komunikace vám pomůžeme jednosměrnou klientskou komunikaci povýšit na obousměrnou a více interaktivní
Díky nejmodernějším dostupným IT technologiím vytváříme centralizované CCM/CXM řešení
Naše řešení poskytují řadu možností, jak významně zkrátit time-to-market a snížit provozní náklady
Společně nalezneme způsob, jak prostřednictvím marketingové a servisní komunikace zvýšit efektivitu obchodních procesů a zkvalitnit zákaznickou zkušenost
Dopřejte svým zákazníkům možnost volby komunikačního kanálu a komunikujte s nimi dle jejich preferencí. Přispějete tak ke zlepšení jejich zákaznické zkušenosti.
Díky propojení jednotlivých komunikačních kanálů v jeden konzistentní celek můžete se svými zákazníky komunikovat interaktivní oboustrannou formou.
proč omnichannel?
Potřebujete v rámci komunikace se zákazníky rychle a pružně reagovat na požadavky trhu či tahy konkurence? Změňte způsob řešení komunikace se zákazníky...
Jen těžko bychom hledali firmu, pro kterou není prioritou získat a udržet si silnou základnu loajálních zákazníků. Předpokladem v této snaze je schopnost komunikovat moderně, udržovat přehled o historii komunikace a efektivně zpracovávat informace...
Efektivní komunikace se zákazníky je jednou z klíčových součástí řízení zákaznické zkušenosti (Customer Experience) a zároveň nástrojem pro získání konkurenčních výhod...
Očekávání zákazníků neustále rostou a na vás je přicházet s novými a novými způsoby, jak je naplnit, a ustát nátlak silně konkurenčního trhu. Zákazníkům už ke spokojenosti nestačí pouze kvalitní zboží nebo perfektně provedené služby...
V rámci realizace zákaznických řešení využíváme principu Omnichannel komunikace. Jaká jsou její základní specifika a čím se liší od Multichannel komunikace?
O2 Czech Republic úspěšně realizovalo svůj strategický program Simple On-line Company, jehož součástí bylo námi dodávané řešení centrálního Output Managementu zajišťujícího komunikaci se zákazníky O2.
"Volba Pro Document Services se ukázala jako správná. Po celou dobu implementace projektu, i v kritických okamžicích nasazování celé nové IT infrastruktury do provozu, jsme se mohli 100% spolehnout na jejich profesionalitu, flexibilitu a snahou i nad rámec jejich povinností najít způsob pro naplnění našich potřeb."
"Nové řešení centralizované komunikace se zákazníky nám umožňuje navrhnout a využívat nové typy dokumentů, emailů a SMS notifikací v řádu jednotek hodin. Dříve to trvalo dny i týdny, než se provedla implementace a testování ve všech dotčených systémech."
"Díky spojení našich znalostí potřeb a rozvoje telekomunikačního trhu s odborností Pro Document Services v oblastech Customer Communication Management, Omnichannel a Digital Customer Experience jsme schopni formulovat komunikační strategie pro naplnění našich aktuálních potřeb i vidět dlouhodobý směr rozvoje."
"Obsah i konfiguraci automatizovaných procesů zasílání dokumentů, emailů a SMS notifikací zákazníkům O2 spravují business uživatelé. Minimalizací potřeby zapojení IT jsme významně zjednodušili správu centralizované komunikace a snížili náklady spojené s komunikací se zákazníky."
"Nové řešení moderní a interaktivní komunikace se zákazníky je klíčovou součástí digitální transformace v O2. Našim cílem je maximální spokojenost zákazníků"
Nejmodernější technologická platforma pro Omnichannel a interaktivní klientskou komunikaci.
Otevřená architektura, technologie a standardy minimalizují náklady na implementaci a eliminují „vendor lock-in“.
Návrh dokumentů a elektronických komunikací ve Scriptura Design Studiu vychází ze strategie Digital First. Pro interaktivní komunikaci tak maximálně využívá možností digitálních technologií. Díky responzivnímu designu je zajištěna přehlednost při zobrazení na mobilních zařízeních.
Scriptura Design Studio podporuje efektivní spolupráci mezi marketingovými a IT specialisty a zkracuje dobu potřebnou pro návrh nových komunikací.
V intuitivním prostředí Scriptura Document flow je zajištěna nejen automatizace obchodních procesů, ale i návrh a management Omnichannel komunikace.
Platformu Scriptura Engage vyvíjí náš strategický partner, belgická firma Inventive Designers, která se stala součástí UnifiedPost Group.
technologie scriptura engage
Důležitou funkční vlastností řešení klientské komunikace je ucelený přehled o historii komunikace a rychlá dostupnost klientských dokumentů, a to jak interním uživatelům zajišťujícím klientské služby, tak i klientům samotným. Těm jsou informace k dispozici prostřednictvím klientských portálů, na základě opětovného zaslání emailem apod.
Některé dokumenty je nutné z legislativních důvodů dlouhodobě archivovat. Například u faktur (daňových dokladů s DPH) tato doba činí minimálně 10 let. Podmínkou je přitom zajištění neměnnosti obsahu archivovaného dokumentu.
Pro naplnění těchto potřeb jsme vyvinuli Archivu, technologii pro zajištění efektivní elektronické archivace klientské komunikace.
technologie archiva
