Schopnost pružně reagovat na požadavky trhu nebo kroky konkurence je dnes podmínkou úspěchu prakticky ve všech oborech.
Zkraťte díky našim řešením dobu potřebnou pro nasazení nového informačního emailu, SMS notifikace, tištěného dokumentu nebo jakékoliv jiné zákaznické komunikace na méně než jeden den!
Eliminujte potřebu IT implementací a poskytněte business uživatelům nástroje pro návrh a management komunikace.
Dopřejte svým zákazníkům možnost volby komunikačního kanálu a komunikujte s nimi dle jejich preferencí. Přispějete tak ke zlepšení jejich zákaznické zkušenosti.
Díky propojení jednotlivých komunikačních kanálů v jeden konzistentní celek můžete se svými zákazníky komunikovat interaktivní oboustrannou formou.
proč omnichannel?Umíte toho využít lépe než vaše konkurence?
Vyvarujte se hrubých chyb v komunikaci se zákazníky.
Jsme hrdí, že jsme přispěli k úspěchu našeho zákazníka.
A budujte tak lepší Customer Experience
Trendů v zákaznické komunikaci je celá řada. Na které se vyplatí zaměřit?
Digitalizace komunikace je v současnosti aktuálnější než kdy jindy. Na co se při ní zaměřit?
Nejmodernější technologická platforma pro Omnichannel a interaktivní klientskou komunikaci.
Otevřená architektura, technologie a standardy minimalizují náklady na implementaci a eliminují „vendor lock-in“.
Návrh dokumentů a elektronických komunikací ve Scriptura Design Studiu vychází ze strategie Digital First. Pro interaktivní komunikaci tak maximálně využívá možností digitálních technologií. Díky responzivnímu designu je zajištěna přehlednost při zobrazení na mobilních zařízeních.
V intuitivním prostředí Scriptura Document flow je zajištěna nejen automatizace obchodních procesů, ale i návrh a management Omnichannel komunikace.
Scriptura Design Studio podporuje efektivní spolupráci mezi marketingovými a IT specialisty a zkracuje dobu potřebnou pro návrh nových komunikací.
Platformu Scriptura Engage vyvíjí náš strategický partner, belgická firma Inventive Designers, která se stala součástí UnifiedPost Group.
Digitální transformace a skokový nárůst využívání mobilních zařízenímění principy zajištění kvality a efektivity zákaznických služeb, obchodu a marketingu.
Prioritou je rychlost a flexibilita designu a správy obsahu zákaznickékomunikace, požadavkem je optimalizace pro digitální kanály, plná podporaresponzivity pro mobilní telefony a interaktivita.
ALFA vám zajistí konkurenční výhody, schopnost digitální komunikace rychle a s minimálními náklady naimplementaci a integraci.
ALFA dá vašemu businessu potřebnou rychlost a flexibilitupro vytváření a správě obsahu digitální komunikace se zákazníky.
Požadavek co možná nejkomplexnější funkcionality pro návrh složitých dokumentů vs. rychlé a flexibilní navrhování a editace šablon. Kompromisy nejsou potřeba. Elegantním řešením je rozdělit role a prostředí pro návrh a správu šablon.
Návrh stylů a definice pokročilých funkcí jsou v rukou designéra šablon. Ten v šabloně určí konkrétní části, které mohou business uživatelé editovat sami, aniž by se museli obracet na specialisty na design šablon.
Úprava daných částí šablon je v interaktivní prostředí Template Content Manager otázkou několika minut.
Template Content managerOmnichanel Manager umožňuje správcům agend zákaznických služeb a obchodu nastavovat a řídit procesy digitální komunikace se zákazníky, aniž by museli zadávat své požadavky IT. Sami si například mohou volit komunikační kanály, přiřadit šablonu podle obsahu dat aj.
Podle parametrů v datech předaných zdrojovými systémy určuje přiřazení šablon dokumentů a digitálních komunikací, příslušné kanály (SMS, e-mail, pošta, WhatsApp...) a jejich orchestraci.
Významně se tak zkracuje doba zavedení nové komunikace nebo její modifikace.
Centralizace představuje důležitý krok ve většině moderních řešení komunikace se zákazníky. Firmy a instituce zpracovávají v rámci procesů obsluhy zákaznických služeb jak agendy periodické a hromadné, tak i ty, kde vznikají dokumenty individuálně pro každý jednotlivý případ.
Podmínkou pro automatizované centralizované zpracování individuálních agend je schopnost načtení dokumentů v různých formátech (PDF, Word, Excel, skenované dokumenty...) a jejich převod do standardizovaného formátu vhodného pro další zpracování, tiskové a digitální výstupy atd.
Multiformat Bridge převádí dokumenty ve formátech běžných pro kancelářské aplikace a skenované dokumenty do standardizovaného PDF. To je navíc optimalizováno pro zpracování v centralizovaném řešení, opatření elektronickým podpisem, tisk na produkčních i lokálních tiskárnách, pro přílohy emailů či elektronickou archivaci.
multiformat bridgeDůležitou funkční vlastností řešení klientské komunikace je ucelený přehled o historii komunikace a rychlá dostupnost klientských dokumentů, a to jak interním uživatelům zajišťujícím klientské služby, tak i klientům samotným. Těm jsou informace k dispozici prostřednictvím klientských portálů, na základě opětovného zaslání emailem apod.
Některé dokumenty je nutné z legislativních důvodů dlouhodobě archivovat. Například u faktur (daňových dokladů s DPH) tato doba činí minimálně 10 let. Podmínkou je přitom zajištění neměnnosti obsahu archivovaného dokumentu.
Pro naplnění těchto potřeb jsme vyvinuli Archivu, technologii pro zajištění efektivní elektronické archivace klientské komunikace.
technologie archiva