Ať už vytváříte novou strategii komunikace se zákazníky nebo aktualizujete stávající, trendy v této oblasti velí jasně - Omnichannel, digitální transformace, interaktivní komunikace…

Obecná znalost těchto trendů však nestačí. Důležitá je schopnost správně využít znalostí trhu i zákaznických priorit k sestavení kvalitního plánu a zajistit podmínky pro úspěšnou implementaci nové komunikační strategie.

Tady jsou hlavní principy, které je třeba mít při formulaci komunikační strategie na paměti: 

• Přemýšlejte dlouhodobě. Nové trendy přichází velmi rychle, proto je vždy třeba plánovat několik kroků dopředu. 

• Strategie musí obsáhnout procesy přes celou firmu. Podpora a zapojení vrcholového vedení firmy je tak naprosto nezbytná. 

• S ohledem na vaše zákaznické databáze a kapacitních možností, zejména v rámci marketingu a IT, zvolte takový postup, který jste schopni reálně naplnit.

• Nezbytnou podmínkou úspěšné implementace je centralizace a sjednocení procesů zákaznické komunikace. 

• Zvolte strategického partnera, který je v oblasti zákaznické komunikace specialistou, a zároveň má schopnost předat své know-how a zkušenosti z úspěšné implementace u leaderů na trhu.

‍