Naše řešení v oblasti Omnichannel komunikace a Output Managementu jsou postavena na technologické platformě Scriptura Engage, kterou vyvíjí náš strategický partner, belgická firma Inventive Designers. Ta je nyní součástí UnifiedPost Group, jedné z nejvýznamnějších evropských skupin vyvíjejících technologie pro klientskou komunikaci, on-line finanční služby, korporátní cloudová řešení aj.
Podle mnoha nezávislých studií je Scriptura Engage jednou z nejmodernějších dostupných technologií pro komplexní řešení Omnichannel a interaktivní klientské komunikace.
Představuje tak ideální základ pro úspěšné implementace strategií vybudování a dlouhodobého udržení stabilní klientské základny. Scriptura Engage je efektivním nástrojem pro získání významných
kompetitivních výhod na základě moderní, personalizované Omnichannel komunikace s klienty.
Otevřená architektura nezávislá na proprietárních formátech a technologiích, jež nevyžadují lidské zdroje disponující unikátními proprietárními znalostmi, přináší klíčové výhody při integraci a implementaci komplexních řešení.
Scriptura Web Designer představuje mocný nástroj, s jehož pomocí mohou odborníci z oblasti marketingu a obchodu navrhovat a spravovat interaktivní elektronickou komunikaci. Primárně slouží k tvorbě a editaci komunikace prostřednictvím zákaznických portálů a emailu. V maximální míře využívá možností HTML5 formátu, a to včetně nejmodernějších prvků využívaných v digitálních médiích a mobilní komunikaci. Díky pokročilé responzivitě je komunikace optimalizovaná pro maximální čitelnost a přehlednost jak na obrazovce počítače, tak i na mobilních zařízeních, která jsou k zobrazování zpráv čím dál více využívaná. Samozřejmostí je také podpora designu multi-brand a vícejazyčných šablon.
Díky interaktivním prvkům, které lze v rámci komunikace využívat, mají klienti možnost ihned reagovat na výzvy k akci, čímž se zvyšuje nejen úspěšnost nově nabízených produktů a služeb, ale pozitivně působí také na výslednou zákaznickou zkušenost. Scriptura Web Designer podporuje spolupráci marketingových a IT odborníků. Styly, pokročilé funkce a speciální objekty předpřipravené IT odborníky následně využívají designéři z marketingu a obchodu pro tvorbu šablon ke konkrétním komunikačním účelům. Designeři mají k dispozici náhled, jak budou emaily nebo interaktivní portálové stránky vypadat při různých velikostech zobrazení na počítači, tabletu nebo mobilním telefonu.
Podpora a automatizace procesů je minimálně stejně důležitá jako moderní design klientských komunikačních procesů.
Scriptura Engage podporuje návrh procesů v grafickém prostředí, jejich testování a správu bez nutnosti programování vytvářením modelů v tzv. Document Flow.
Procesy v Document Flow zahrnují veškeré kroky od počátečního spouštěcího procesu, příjmu dat, přiřazování dat k šablonám, až po finální zpracování pro výstupy v tištěné či elektronické podobě.
Automatizace procesů eliminuje chyby, které mohou během komunikačního procesu vzniknout a negativně tak ovlivnit zákaznickou zkušenost. V rámci automatizace se vytváří scénáře například pro náhradní doručování komunikací v tištěné formě, pokud je kontaktní emailová adresa neplatná apod.
Součástí Scriptura Engage je rozsáhlá knihovna funkčních kroků pro tvorbu procesů v Document Flow, včetně kroků pro integraci ve standardních rozhraních pro dávkové i on-demand procesy.
Otevřená architektura Scriptura Engage nabízí možnost definovat komunikační procesy v krocích odrážejících specifické funkční požadavky jednotlivých zákazníků. Využitím obecně dostupných standardů jako je JAVA či XML je eliminována závislost na poskytovateli technologie, dodavatelích a integrátorech implementovaných řešení.
Pro zajištění efektivní podpory procesů moderní klientské komunikace a obsluhy dodávaných služeb je nutná těsná integrace historie komunikací s vlastní technologií, řešením Customer Communication Managementu a ostatními systémy kritické infrastruktury (CRM, billing, bankovní/pojišťovací systémy, DMS aj.). Archiva podporuje otevřené standardy umožňující snadnou a efektivní integraci dávkových i on-line procesů komunikace s klienty a obsluhy dodávaných služeb. Pro integraci s platformou Scriptura Engage je k dispozici prostředí Scriptura Document Flow, které zajišťuje import dokumentů a komunikací do systému Archiva. Umožňuje tak on-line dostupnost kompletní historie komunikací pro další využití v komunikačních procesech.
Archivované dokumenty a komunikace jsou uživatelům dostupné buď prostřednictvím intuitivního uživatelského prostředí nebo přes uživatelské rozhraní integrovaných systémů (např. SAP, CRM, DMS apod.)
Uživatelské rozhraní Archiva využívá tenkého klienta (WEB prohlížeč) a je plně konfigurovatelné pro konkrétní potřeby efektivní práce jednotlivých skupin uživatelů.
Díky intuitivnímu konfiguračnímu managementu lze řídit přístupy jednotlivých uživatelů do konkrétních částí archivu, optimalizovat jejich uživatelská prostředí, spravovat a procesně řídit jednotlivé části historie komunikací aj.
Systém Archiva zajišťuje dlouhodobou archivaci klientských dokumentů a elektronických komunikací. V souladu se zákonnými předpisy také dodržuje jejich neměnnost. Uložené dokumenty je možné opatřit elektronickými podpisy, případně časovými razítky.