Naše řešení v oblasti Omnichannel komunikace a Output Managementu jsou postavena na technologické platformě Scriptura Engage, kterou vyvíjí náš strategický partner, belgická firma Inventive Designers. Ta je nyní součástí UnifiedPost Group, jedné z nejvýznamnějších evropských skupin vyvíjejících technologie pro klientskou komunikaci, on-line finanční služby, korporátní cloudová řešení aj.
Podle mnoha nezávislých studií je Scriptura Engage jednou z nejmodernějších dostupných technologií pro komplexní řešení Omnichannel a interaktivní klientské komunikace.
Představuje tak ideální základ pro úspěšné implementace strategií vybudování a dlouhodobého udržení stabilní klientské základny. Scriptura Engage je efektivním nástrojem pro získání významných
kompetitivních výhod na základě moderní, personalizované Omnichannel komunikace s klienty.
Otevřená architektura nezávislá na proprietárních formátech a technologiích, jež nevyžadují lidské zdroje disponující unikátními proprietárními znalostmi, přináší klíčové výhody při integraci a implementaci komplexních řešení.
Unikátní vlastnosti ALFA umožňují přenést maximální část kompetencí tvorby a správu obsahu vašich SMS, emailů a mobilních notifikací na business uživatele, minimalizuje potřebu zapojení IT specialistů do procesu vytváření a správy digitální komunikace s vašimi zákazníky.
Tím se design a správa šablon digitálních komunikací významně zrychluje a zefektivňuje. Vytvoření nové šablony pro SMS, email nebo mobilní notifikace tak trvá prakticky stejně dlouho, jako vytvoření zadání pro IT specialisty pro jejich vytvoření ve starých technologiích.
V jednoduchém a maximálně intuitivním prostředí vytvoří uživatel bez IT specializace
a potřeby znalosti digitálních formátů šablony pro SMS, responzivní emaily nebo mobilní notifikace, naplní je daty, nastaví jejich formát, logiku podmíněného formátování a personalizace.
Každým rokem roste podíl zákazníků, kteří čtou emaily na mobilních telefonech, těch,kteří preferují využití digitálních zpráv v práci zajištění zákaznicích služeb.
Aby digitální komunikace fungovala, musí být obsah a formát emailů adigitálních zpráv optimalizovaný, aby byl přehledný a srozumitelný při čtení na desktopové obrazovce počítače i na malém displeji mobilu. Musí být správně zobrazený ve všech běžně používaných klientských aplikacích, webmail službách, Windows a Mac, na iOS zařízeních i na Androidu.
V ALFA si správné fungování responzivity a optimálního zobrazení nastaví uživatelé bez potřeby programování. Díky náhledu v reálném čase designer okamžitě vidí, jak se bude zpráva zobrazovat na počítači nebo na mobilu, jak se mění počet sloupců, přizpůsobuje zobrazení tabulek apod.
Řešení ALFA lze snadno integrovat s CRM, ERP, DMS, SAP, Campaing Mannagemnet, OutputManagement a dalšími IT systémy prostřednictvím REST nebo SOAP WS.
Jejich prostřednictvím zajistí ALFA služby vygenerování SMS, Emailu nebo mobilní notifikace. Může tak snadno doplnit již existující procesy komunikace se zákazníky o moderní digitální obsah (jednoduše nahradit staré části vašeho řešení pro generování zpráv, které již nevyhovují aktuálním potřebám moderní komunikace se zákazníky).
Ve spojení se SMS bránou, řešením pro distribuci emailů a službou pro zasílání mobilních notifikací umí ALFA zajistit kromě naformátování obsahu zpráv i jejich zaslání zákazníkovi, včetně zpracování informací o jejich doručení.
Návrh šablony, vytvoření stylů a standardizovaných částí, jako jsou hlavičky, patičky, propojení šablony s daty, definice logiky podmíněného formátování a transakcí, a ostatní pokročilé funkce jsou v rukou designéra šablon.
V šabloně následně určí bloky, jejichž obsah bude v kompetenci business uživatelů.
Business uživatelé pak vytváří a spravují obsah určených částí šablon v interaktivním prostředí Template Content Manager. Tvorba nového obsahu nebo jeho změny jsou tak plně v jejich kompetenci, bez nutnosti zadávat tyto požadavky specialistům na design šablon.
Tento postup se nejvíce uplatní u agend a dokumentů, kde je potřeba často měnit obsah, a tyto změny je potřeba provádět rychle. Příkladem jsou třeba formulářové smlouvy, u kterých se často mění obchodní podmínky nebo podmínky pro poskytnutí slevy apod.
Omnichannel Manager umožňuje předat kompetenci konfigurace procesů digitální komunikace business uživatelům. Správci agend zákaznických služeb nebo obchodu tak mohou nastavit a řídit digitální procesy, jako je například volba komunikačního kanálu, přiřazení šablony dle obsahu dat aj., bez potřeby zadávat své požadavky k realizaci IT. Tím se významně zkracuje doba zavedení nové agendy digitální komunikace nebo její modifikace. V rámci Omnichannel procesů lze efektivně spravovat velké množství paralelních nastavení komunikací v kanálech emailu, SMS, zákaznického portálu aj.
Business uživatelé mohou v interaktivním prostředí jednoduše nastavovat a řídit procesy digitální komunikace bez nutnosti obracet se na IT specialisty. Sami si tak mohou například nastavit, skrze které kanály bude komunikace s konkrétním zákaznickým segmentem probíhat.
Business uživatelé mají ve svých rukou rovněž nastavení podmínek pro přiřazení šablon na základě zaslaných zákaznických dat.
Omnichannel Manager obsluhuje události/požadavky na komunikaci (např. uzavření nové klientské smlouvy, vznik pojistné události, upozornění na vyčerpání datového balíku…) generované zdrojovými systémy (ERP, CRM, bankovní systémy, billing aj.). Na základě parametrů v předaných datech určuje přiřazení šablon dokumentů a digitálních komunikací, směrování příslušnými kanály (SMS, e-mail, pošta, WhatsApp…) a jejich orchestraci.
K události generované zdrojovým systémem mohou business uživatelé přiřadit hned několik způsobů komunikací. To je užitečné například v případě, kdy se jedna událost týká několika různých zákaznických segmentů, ve kterých zákazníci preferují odlišné způsoby komunikace (např. klientům v B2B segmentu systém odešle e-mail, klienti v segmentu B2C obdrží SMS).
Vedle periodických a hromadně zpracovávaných agend zahrnuje obsluha zákaznických služeb i agendy, které vyžadují individuální přistup pro každý jednotlivý případ. Příkladem mohou být agendy vymáhání, likvidace škod, zasílání dokumentů vyžádaných soudem apod.
Pro jejich automatizované centralizované zpracování je nezbytná schopnost načtení dokumentů v různých formátech (PDF nebo Word dokumenty, Excel tabulky, skenované dokumenty apod.) a jejich převod do standardizovaného formátu vhodného pro zpracování v automatizovaných procesech, pro tiskové a digitální výstupy.
Tuto úlohu v našich řešeních zastává Multiformat Bridge, který převádí dokumenty z formátů běžných pro kancelářské aplikace a skenované dokumenty do standardizovaného PDF. To je navíc optimalizováno pro zpracování v centralizovaném řešení, opatření elektronickým podpisem, tisk na produkčních i lokálních tiskárnách, pro přílohy emailů nebo elektronickou archivaci.
Intuitivní uživatelské rozhraní umožňuje funkcí drag&drop jednoduše vkládat a odebírat dokumenty nebo měnit jejich pořadí ve výsledném PDF dokumentu.
Pro zajištění efektivní podpory procesů moderní klientské komunikace a obsluhy dodávaných služeb je nutná těsná integrace historie komunikací s vlastní technologií, řešením Customer Communication Managementu a ostatními systémy kritické infrastruktury (CRM, billing, bankovní/pojišťovací systémy, DMS aj.). Archiva podporuje otevřené standardy umožňující snadnou a efektivní integraci dávkových i on-line procesů komunikace s klienty a obsluhy dodávaných služeb. Pro integraci s platformou Scriptura Engage je k dispozici prostředí Scriptura Document Flow, které zajišťuje import dokumentů a komunikací do systému Archiva. Umožňuje tak on-line dostupnost kompletní historie komunikací pro další využití v komunikačních procesech.
Archivované dokumenty a komunikace jsou uživatelům dostupné buď prostřednictvím intuitivního uživatelského prostředí nebo přes uživatelské rozhraní integrovaných systémů (např. SAP, CRM, DMS apod.)
Uživatelské rozhraní Archiva využívá tenkého klienta (WEB prohlížeč) a je plně konfigurovatelné pro konkrétní potřeby efektivní práce jednotlivých skupin uživatelů.
Díky intuitivnímu konfiguračnímu managementu lze řídit přístupy jednotlivých uživatelů do konkrétních částí archivu, optimalizovat jejich uživatelská prostředí, spravovat a procesně řídit jednotlivé části historie komunikací aj.
Systém Archiva zajišťuje dlouhodobou archivaci klientských dokumentů a elektronických komunikací. V souladu se zákonnými předpisy také dodržuje jejich neměnnost. Uložené dokumenty je možné opatřit elektronickými podpisy, případně časovými razítky.