Jen těžko bychom hledali firmu, pro kterou není prioritou získat a udržet si co největší základnu loajálních zákazníků. Klíčovým předpokladem v této snaze je schopnost komunikovat moderně, udržovat si přehled o historii komunikace a umět efektivně zpracovávat informace o zákaznících.
Přečtěte si několik následujících bodů, které byste měli mít na paměti:
Centralizujte zákaznickou komunikaci
Jako hlavní výhody centralizované komunikace v rámci řešení Output managementu se obvykle označují rychlost, nižší náklady, sjednocení grafiky a obsahu dokumentů a elektronické komunikace aj. Nesmíme však opomenout, že neméně důležitá je v tomto případě schopnost získat cenná data o vašich zákaznících.
Využijte všechna dostupná data
Výsledkem centralizace je možnost efektivnějšího zaznamenávání dat o historii komunikace se zákazníky. To ale není vše. Každé oddělení ve firmě disponuje velkým množstvím informací o zákaznících. Tyto informace, s ohledem na jejich různorodost, jsou uchovávány a využívány pro jiné potřeby. Kombinací těchto informací sestavíte perfektní mozaiku zákaznického chování.
Objevte výhody digitální transformace a Omnichannel komunikace
Převeďte maximum komunikace do interaktivní a mobilní podoby. Díky tomu získáte kvalitnější data o svých zákaznících.
Správné množství, obsah a forma komunikace
Zákazníci oceňují komunikaci, jejíž obsah je smysluplný. SMS s poděkováním za platbu nebo například upozornění na končící platnost zelené karty v autě - to jsou komunikační sdělení, která zákazníci uvítají. Co zákazníky naopak odrazuje od další komunikace, je zasílání nabídek mimo rámec jejich zájmu.
Sečteno podtrženo, komunikace se zákazníky by měla být přínosná, stručná, srozumitelná, s možností snadné a rychlé reakce. Z toho důvodu je nezbytné své zákazníky dobře znát.
Zařaďte práci s historií zákaznické komunikace mezi své obchodní a marketingové strategie.