La capacité à répondre avec agilité aux exigences du marché ou aux actions des concurrents est une condition essentielle de réussite dans presque tous les secteurs.
Nos solutions réduisent le délai de conception et de mise en production d’un nouvel e-mail d’information, d’une notification SMS, d’un document papier ou de toute autre communication client à moins d’une journée.
Elles éliminent la nécessité de développements IT complexes et offrent aux équipes métiers les outils nécessaires pour concevoir, piloter et gérer efficacement les communications clients.
Nous vous permettons de communiquer avec vos clients de manière ciblée et efficace, en parfaite adéquation avec leurs besoins et leurs préférences.
Nous vous accompagnons dans la conception et la mise en œuvre d’une stratégie de communication moderne, adaptée à votre segment de marché.
En tirant parti de la communication omnicanale, nous vous aidons à faire évoluer une communication client unidirectionnelle vers un système bidirectionnel, plus interactif et engageant.
Grâce aux dernières technologies IT disponibles, nous concevons une solution centralisée de CCM / CXM.
Nos solutions offrent un ensemble de leviers permettant de réduire significativement le time-to-market ainsi que les coûts opérationnels.
Ensemble, nous identifions les leviers pour améliorer l’efficacité des processus métiers et enrichir l’expérience client à travers des communications marketing et de service performantes.
Offrez à vos clients le choix de leurs canaux de communication et communiquez avec eux en fonction de leurs préférences. Cela contribue directement à améliorer leur expérience client.
En interconnectant les différents canaux de communication au sein d’une solution unifiée et cohérente, vous pouvez instaurer une communication client interactive et bidirectionnelle.
Pourquoi l’omnicanal?
Pro Document Services a le plaisir d’annoncer la finalisation réussie des changements intervenus dans sa structure de gouvernance et son équipe de direction.
Les grandes tendances de la communication client à connaître pour l’année à venir
Ensemble, nous poursuivons notre collaboration vers de nouveaux succès.
Plus de la moitié des entreprises estiment que, d’ici un à deux ans, elles deviendront le canal de communication client le plus important.
Pour atteindre ses objectifs, elle a opté pour notre nouvelle technologie ALFA.
« Pro Document Services s’est révélé être le bon choix. Tout au long de la mise en œuvre du projet, y compris lors des phases critiques de déploiement de la nouvelle infrastructure IT, nous avons pu compter à 100 % sur leur professionnalisme, leur flexibilité et leur engagement, allant au-delà de leurs responsabilités pour répondre à nos besoins. »
« La nouvelle solution centralisée de communication client nous permet de concevoir et de déployer de nouveaux types de documents, d’e-mails et de notifications SMS en quelques heures. Auparavant, leur mise en œuvre et les tests impliquant l’ensemble des systèmes concernés prenaient plusieurs jours, voire plusieurs semaines. »
« Le contenu et la configuration des processus automatisés d’envoi de documents, d’e-mails et de notifications SMS aux clients d’O2 sont gérés directement par les utilisateurs métiers. Grâce à une implication minimale des équipes IT, nous avons considérablement simplifié la gestion de la communication centralisée et réduit les coûts liés à la communication avec les clients. »
« En alliant notre connaissance des besoins et de l’évolution du marché des télécommunications à l'expertise de Pro Document Services dans les domaines du Customer Communication Management, de l'Omnicanal et du Digital Customer Experience, nous sommes en mesure de formuler des stratégies de communication répondant à nos besoins actuels tout en définissant une vision de développement à long terme. »
« La nouvelle solution pour une communication moderne et interactive avec les clients constitue un élément clé de la transformation digitale chez O2. Notre objectif est de maximiser la satisfaction client. »
La transformation digitale et la forte croissance de l’utilisation des appareils mobiles modifient en profondeur les principes garantissant la qualité et l’efficacité des services clients, des activités commerciales et du marketing.
La priorité est donnée à la rapidité et à la flexibilité dans la conception et la gestion des contenus de communication client, avec pour exigences l’optimisation pour les canaux digitaux, la prise en charge complète du responsive design pour les terminaux mobiles et l’interactivité.
ALFA vous apporte des avantages concurrentiels en vous permettant de déployer une communication digitale rapidement, avec des coûts minimisés de mise en œuvre et d’intégration.
ALFA apporte à votre activité la rapidité et la flexibilité nécessaires
à la création et à la gestion de vos contenus de communication
digitale client.
L’exigence d’une fonctionnalité aussi complète que possible pour la conception de documents complexes, tout en permettant une création et une édition rapides et flexibles des modèles, ne nécessite aucun compromis.La solution élégante consiste à séparer les rôles et les environnements dédiés à la conception et à la gestion des modèles.
La conception des styles et la définition des fonctionnalités avancées relèvent du concepteur de modèles. Celui-ci définit, au sein du modèle, les sections que les utilisateurs métiers peuvent modifier eux-mêmes, sans avoir à solliciter des spécialistes du design de modèles.
La modification des sections concernées des modèles, au sein de l’environnement interactif Template Content Manager, s’effectue en quelques minutes seulement.
Template Content managerOmnichannel Manager permet aux responsables des processus de service client et des activités commerciales de configurer et piloter les processus de communication digitale avec les clients, sans devoir solliciter les équipes IT. Ils peuvent par exemple choisir eux-mêmes les canaux de communication ou associer une version de modèle en fonction du contenu des données, etc.
En fonction des paramètres contenus dans les données transmises par les systèmes sources, la solution détermine l’affectation des modèles de documents et de communications digitales, les canaux appropriés (SMS, e-mail, courrier, WhatsApp, etc.) ainsi que leur orchestration..
Cela permet ainsi de réduire considérablement les délais de mise en œuvre ou de modification de vos communications.
La plateforme technologique la plus moderne pour une communication client omnicanale et interactive.
Une architecture ouverte, fondée sur des technologies et des standards ouverts, permet de réduire les coûts de mise en œuvre et d’éliminer toute dépendance vis-à-vis d’un fournisseur unique.
La conception des documents et des communications électroniques dans Scriptura Design Studio repose sur une approche Digital First. Pour les communications interactives, la solution exploite pleinement les technologies numériques. Grâce au responsive design, elle garantit une lisibilité optimale sur les terminaux mobiles.
Scriptura Design Studio favorise une collaboration efficace entre les équipes marketing et IT et réduit significativement les délais de conception de nouvelles communications.
Dans l’environnement intuitif de Scriptura Document Flow, les processus métiers sont non seulement automatisés, mais la conception et la gestion des communications omnicanales sont également assurées.
Scriptura Engage est développée par notre partenaire stratégique, la société belge Inventive Designers, membre du groupe UnifiedPost Group.
scriptura engage technology
Une fonctionnalité clé de la solution de communication client est la visibilité complète de l’historique des échanges ainsi que l’accès rapide aux documents clients, tant pour les utilisateurs internes en charge du service client que pour les clients eux-mêmes.Ces informations sont mises à leur disposition via des portails clients et autres canaux digitaux.
Pour des raisons légales, certains documents doivent être archivés sur le long terme. Par exemple, les factures (factures de TVA) doivent être conservées pendant une durée minimale de 10 ans. La condition essentielle est que le contenu du document archivé reste strictement inchangé.
Pour répondre à ces exigences, nous avons développé Archive, une technologie conçue pour garantir un archivage électronique efficace des communications clients.
archiva technology