Le principe de la communication omnicanale repose sur la capacité à tirer le meilleur parti des spécificités de chaque canal et à orchestrer les communications de manière à ce qu’elles se renforcent mutuellement.
Nous avons préparé pour vous un article comparant les cinq critères clés des canaux de communication en omnicanal :
- la délivrabilité,
- les possibilités de contenu et de formats,
- les capacités d’interactivité,
- les coûts,
- les préférences des groupes cibles de clients et les tendances.
Cette analyse est réalisée du point de vue des canaux les plus utilisés, tels que les SMS, l’e-mail et les notifications push.