Our Omnichannel Communications and Output Management solutions are built on the Scriptura Engage technology platform, developed by our strategic partner, Inventive Designers, Belgium.
Inventive Designers is part of the UnifiedPost Group, an European leader in a number of areas, including: customer-communication technologies,
online financial services and corporate cloud solutions. Independent studies show that Scriptura Engage is one of the most advanced technologies available for complex Omnichannel solutions and interactive customer communications.
It is an ideal platform on which to build a long-term stable customer base. Scriptura Engage is an effective tool for getting significant competitive advantages
based on personalized Omnichannel communication with customers.
Its open architecture, independent of proprietary formats and technologies, does not require human resources to acquire proprietary knowledge.
This offers key advantages in the integration and implementation of complex solutions.
Scriptura Web Designer is a powerful tool for marketing and business professionals to design and manage interactive electronic communications. It is primarily used to create and edit communication through customer portals and email. It makes the most of HTML5 format capabilities, including the most advanced features used in digital media and mobile communications. It creates responsive communication optimized for maximum readability and clarity, both on your computer screen and on mobile devices that are increasingly used to display messages. Support for multi-brand design and multilingual templates is a matter of course.
Scriptura Web Designer supports the collaboration of marketing and IT professionals. Thanks to the interactive elements that can be used in communication, customers have the opportunity to immediately respond to calls to action. This not only increases the success of newly offered products and services, but also positively affects the resulting customer experience. The styles, advanced features and special objects prepared by IT professionals are then used by marketing and business designers to create templates for specific communication purposes. Designers have a preview of how emails or interactive portal pages will look at different display sizes on a computer, tablet, or mobile phone.
Process support and automation have the same importance as customer communication process design.
Scriptura Engage supports the design, testing and management of processes in a graphical environment without the need to program models by creating Document Flow models.
Document Flow processes include all steps from the initial setup process, receiving data, assigning data to templates, to final processing for printed or electronic output.
Process automation eliminates errors that may arise during the communication process and negatively impact customer experience. For example, scenarios are created for alternative delivery of communications in printed form if the contact email address is invalid.
Scriptura Engage includes an extensive library of functional steps for document flow process creation, including steps for integration in standard interfaces for batch and on-demand processes.
The open architecture of Scriptura Engage offers the ability to define communication processes in steps that reflect the specific functional requirements of individual customers. Using generally available standards, such as JAVA or XML, eliminates dependence on technology providers, suppliers and integrators of implemented solutions.
Unikátní vlastnosti ALFA umožňují přenést maximální část kompetencí tvorby a správu obsahu vašich SMS, emailů a mobilních notifikací na business uživatele, minimalizuje potřebu zapojení IT specialistů do procesu vytváření a správy digitální komunikace s vašimi zákazníky.
Tím se design a správa šablon digitálních komunikací významně zrychluje a zefektivňuje. Vytvoření nové šablony pro SMS, email nebo mobilní notifikace tak trvá prakticky stejně dlouho, jako vytvoření zadání pro IT specialisty pro jejich vytvoření ve starých technologiích.
V jednoduchém a maximálně intuitivním prostředí vytvoří uživatel bez IT specializace
a potřeby znalosti digitálních formátů šablony pro SMS, responzivní emaily nebo mobilní notifikace, naplní je daty, nastaví jejich formát, logiku podmíněného formátování a personalizace.
Každým rokem roste podíl zákazníků, kteří čtou emaily na mobilních telefonech, těch, kteří preferují využití digitálních zpráv v práci zajištění zákaznicích služeb.
Aby digitální komunikace fungovala, musí být obsah a formát emailů a digitálních zpráv optimalizovaný, aby byl přehledný a srozumitelný při čtení na desktopové obrazovce počítače i na malém displeji mobilu. Musí být správně zobrazený ve všech běžně používaných klientských aplikacích, webmail službách, Windows a Mac, na iOS zařízeních i na Androidu.
V ALFA si správné fungování responzivity a optimálního zobrazení nastaví uživatelé bez potřeby programování. Díky náhledu v reálném čase designer okamžitě vidí, jak se bude zpráva zobrazovat na počítači nebo na mobilu, jak se mění počet sloupců, přizpůsobuje zobrazení tabulek apod.
Řešení ALFA lze snadno integrovat s CRM, ERP, DMS, SAP, Campaign Management, Output Management a dalšími IT systémy prostřednictvím REST nebo SOAP WS.
Jejich prostřednictvím zajistí ALFA služby vygenerování SMS, Emailu nebo mobilní notifikace. Může tak snadno doplnit již existující procesy komunikace se zákazníky o moderní digitální obsah (jednoduše nahradit staré části vašeho řešení pro generování zpráv, které již nevyhovují aktuálním potřebám moderní komunikace se zákazníky).
Ve spojení se SMS bránou, řešením pro distribuci emailů a službou pro zasílání mobilních notifikací umí ALFA zajistit kromě naformátování obsahu zpráv i jejich zaslání zákazníkovi, včetně zpracování informací o jejich doručení.
Návrh šablony, vytvoření stylů a standardizovaných částí, jako jsou hlavičky, patičky, propojení šablony s daty, definice logiky podmíněného formátování a transakcí, a ostatní pokročilé funkce jsou v rukou designéra šablon.
V šabloně následně určí bloky, jejichž obsah bude v kompetenci business uživatelů.
Business uživatelé pak vytváří a spravují obsah určených částí šablon v interaktivním prostředí Template Content Manager. Tvorba nového obsahu nebo jeho změny jsou tak plně v jejich kompetenci, bez nutnosti zadávat tyto požadavky specialistům na design šablon.
Tento postup se nejvíce uplatní u agend a dokumentů, kde je potřeba často měnit obsah, a tyto změny je potřeba provádět rychle. Příkladem jsou třeba formulářové smlouvy, u kterých se často mění obchodní podmínky nebo podmínky pro poskytnutí slevy apod.
Omnichannel Manager umožňuje předat kompetenci konfigurace procesů digitální komunikace business uživatelům. Správci agend zákaznických služeb nebo obchodu tak mohou nastavit a řídit digitální procesy, jako je například volba komunikačního kanálu, přiřazení šablony dle obsahu dat aj., bez potřeby zadávat své požadavky k realizaci IT. Tím se významně zkracuje doba zavedení nové agendy digitální komunikace nebo její modifikace. V rámci Omnichannel procesů lze efektivně spravovat velké množství paralelních nastavení komunikací v kanálech emailu, SMS, zákaznického portálu aj.
Business uživatelé mohou v interaktivním prostředí jednoduše nastavovat a řídit procesy digitální komunikace bez nutnosti obracet se na IT specialisty. Sami si tak mohou například nastavit, skrze které kanály bude komunikace s konkrétním zákaznickým segmentem probíhat.
Business uživatelé mají ve svých rukou rovněž nastavení podmínek pro přiřazení šablon na základě zaslaných zákaznických dat.
Omnichannel Manager obsluhuje události/požadavky na komunikaci (např. uzavření nové klientské smlouvy, vznik pojistné události, upozornění na vyčerpání datového balíku…) generované zdrojovými systémy (ERP, CRM, bankovní systémy, billing aj.). Na základě parametrů v předaných datech určuje přiřazení šablon dokumentů a digitálních komunikací, směrování příslušnými kanály (SMS, e-mail, pošta, WhatsApp…) a jejich orchestraci.
K události generované zdrojovým systémem mohou business uživatelé přiřadit hned několik způsobů komunikací. To je užitečné například v případě, kdy se jedna událost týká několika různých zákaznických segmentů, ve kterých zákazníci preferují odlišné způsoby komunikace (např. klientům v B2B segmentu systém odešle e-mail, klienti v segmentu B2C obdrží SMS).
Vedle periodických a hromadně zpracovávaných agend zahrnuje obsluha zákaznických služeb i agendy, které vyžadují individuální přistup pro každý jednotlivý případ. Příkladem mohou být agendy vymáhání, likvidace škod, zasílání dokumentů vyžádaných soudem apod.
Pro jejich automatizované centralizované zpracování je nezbytná schopnost načtení dokumentů v různých formátech (PDF nebo Word dokumenty, Excel tabulky, skenované dokumenty apod.) a jejich převod do standardizovaného formátu vhodného pro zpracování v automatizovaných procesech, pro tiskové a digitální výstupy.
Tuto úlohu v našich řešeních zastává Multiformat Bridge, který převádí dokumenty z formátů běžných pro kancelářské aplikace a skenované dokumenty do standardizovaného PDF. To je navíc optimalizováno pro zpracování v centralizovaném řešení, opatření elektronickým podpisem, tisk na produkčních i lokálních tiskárnách, pro přílohy emailů nebo elektronickou archivaci.
Intuitivní uživatelské rozhraní umožňuje funkcí drag&drop jednoduše vkládat a odebírat dokumenty nebo měnit jejich pořadí ve výsledném PDF dokumentu.
To ensure efficient support of customer communication processes and the delivery of customer services it is necessary for the close integration of communication history with in-house technology, Customer Communication Management solutions and other critical infrastructure systems (CRM, billing, banking / insurance systems, DMS etc.).
Archiva supports open standards enabling easy and effective integration of batch and on-line communication processes with customers and service delivery. For integration with the Scriptura Engage platform, the Scriptura Document Flow environment is available to import documents and communications into the Archiva system. It enables online availability of a complete communications history for further use in communication processes.
Archived documents and communications are available to users either through an intuitive user interface or through the user interface of integrated systems (e.g. SAP, CRM, DMS, etc.)
The Archiva user interface uses a thin client (WEB browser) and is fully configurable for the specific needs of efficient work of individual user groups.
Thanks to intuitive configuration management, it is possible to control individual users' access to specific parts of the archive, optimize their user environments, manage and process individual
parts of the communication history, etc.
The Archiva system provides long-term archiving of customer documents and electronic communications. In compliance with legal regulations, it also records their invariability.
Stored documents can be provided with electronic signatures or time stamps.