Avez-vous besoin de réagir rapidement et avec agilité aux évolutions du marché ou aux actions de la concurrence dans le cadre de votre communication client ?

Des améliorations ponctuelles ne suffisent généralement pas pour opérer des changements majeurs. Il est nécessaire de repenser en profondeur la manière dont vous gérez la communication avec vos clients.

Dans le cadre de cette transformation, il est essentiel de garder à l’esprit les trois principes clés suivants :

• Centralisez et unifiez les processus de communication client.
• Mettez à disposition des utilisateurs métiers des outils leur permettant de gérer, dans une large mesure, le contenu des communications et la configuration des processus, afin de minimiser la nécessité d’impliquer les équipes IT.
• Exploitez au maximum les canaux de communication electroniques.

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