Que vous élaboriez une nouvelle stratégie de communication client ou que vous mettiez à jour une stratégie existante, les tendances dans ce domaine sont sans équivoque : omnicanal, transformation digitale, communication interactive…

Toutefois, une connaissance générale de ces tendances ne suffit pas. Il est essentiel de savoir exploiter correctement la connaissance du marché et les priorités des clients afin de construire un plan de qualité et de réunir les conditions nécessaires à la mise en œuvre réussie d’une nouvelle stratégie de communication.

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Voici les principaux principes à garder à l’esprit lors de la définition d’une stratégie de communication :

• Adoptez une vision à long terme. Les nouvelles tendances émergent très rapidement ; il est donc indispensable de planifier plusieurs étapes à l’avance.

• La stratégie doit couvrir l’ensemble des processus de l’entreprise. Le soutien et l’implication de la direction générale sont donc absolument essentiels.

• Choisissez une approche réaliste, en tenant compte de vos bases de données clients et de vos capacités, notamment au sein des équipes marketing et IT.

• La centralisation et l’harmonisation des processus de communication client constituent une condition indispensable à une mise en œuvre réussie.
• Sélectionnez un partenaire stratégique, spécialiste de la communication client, capable non seulement de fournir la solution adéquate, mais aussi de transmettre son savoir-faire et son expérience acquise lors de déploiements réussis auprès de leaders du marché.

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