O2 je neoddiskutovatelným leaderem trhu telekomunikačních služeb v ČR. Stejnou pozici si vydobylo v kvalitě služeb poskytovaných zákazníkům. Dosáhlo toho mimo jiné díky úspěšné implementaci programu Simple Online Company, jehož součástí je centralizované řešení zákaznické komunikace od Pro Document Services.
STÁHNOUT STUDII (pdf)
"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero."
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros.
"Digitalizace komunikace je generační změna, která vyžaduje minimálně stejnou míru inovací a využití nových technologií, jako předchozí kroky přechodu od tištěné komunikace k elektronické. Nejde jenom o změnu formátů a kanálů, ale
o aplikaci zcela nových principů a přístupů. Technologie ALFA od Pro Document Services nám dává unikátní schopnost maximálního využití výhod digitální komunikace spojenou s rychlostí a flexibilitou, kterou si vyžaduje budování
a posilování pozice leadera na velice kompetitivním telekomunikačním trhu."
"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero."
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius elementum tristique.
"Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero."
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius elementum tristique.
O2 je neoddiskutovatelným leaderem trhu telekomunikačních služeb v ČR. Stejnou pozici si vydobylo v kvalitě služeb poskytovaných zákazníkům. Dosáhlo toho mimo jiné díky úspěšné implementaci programu Simple Online Company, jehož součástí je centralizované řešení zákaznické komunikace od Pro Document Services.
Pozice leadera vyžaduje umět navázat na úspěch dalším úspěchem
Být úspěšným leaderem v komunikaci se zákazníkem vyžaduje neustálé inovace v reakci na rychlý vývoj v očekáváních a požadavcích zákazníků, schopnost maximálně využití výhod, které přináší trendy digitalizace a omnichannel komunikace, boom ve využívání chytrých telefonů aj.
Pro naplnění cílů O2 v digitalizaci komunikace jsme rozšířili řešení zákaznické komunikace o naši nejnovější technologii ALFA. Ta v sobě spojuje inovace v generování digitálních formátů s vlastnostmi, které umožňují tvorbu obsahu a jeho správu maximálně zrychlit a zefektivnit.
ALFA umožnila přenést kompetenci tvorby a správy obsahu na business uživatele, a to včetně pokročilých funkcí personalizace a individualizace. Zapojení IT specialistů není potřeba dokonce ani pro responzivitu, optimalizaci pro čtení zpráv na mobilních zařízeních nebo pro zajištění kompatibility pro správné zobrazení ve všech běžně používaných klientských aplikacích, webmail službách, Windows a Mac, na iOS zařízeních i na Androidu.
V prvním kroku se podařilo díky ALFA naplnit cíle O2 v digitalizaci komunikace pro kanály SMS a email, které jsou zákazníky O2 aktuálně nejvíce využívané.
Obsah SMS, které zasílá O2 svým zákazníkům, je plně personalizovaný a vytvořený pro konkrétní zprávu konkrétnímu zákazníkovi. Do zpráv jsou vkládané odkazy pro možnost reakce na jeden klik.
ožadavky na využití emailů v digitální komunikaci O2 znamenaly generační změnu. Přesun obsahu z příloh do těla emailu, včetně transakčních dat, od základu responzivní moderní design, interaktivita. Například pro souhrnné informace o vyúčtování služeb a jejich platbu nemusí zákazníci O2 otevírat dokument v příloze, vše vidí přehledně a srozumitelně na velké obrazovce počítače i malém display mobilu, mohou hned reagovat kliknutím na odkaz nebo využitím QR kódu pro mobilní platbu.
Super rychlý posun v digitalizaci pro SMS a emaily dává O2 prostor pro realizaci dalších kroků digitalizace, využití dalších digitálních kanálů a spojení cílů v oblasti customer care a obchodu.