Il est difficile de trouver une entreprise pour laquelle l’acquisition et la fidélisation d’une large base de clients loyaux ne constituent pas une priorité. Un facteur clé de réussite dans cette démarche est la capacité à communiquer de manière moderne, à disposer d’une vision globale de l’historique des échanges et à exploiter efficacement les données clients.
Voici quelques points essentiels à garder à l’esprit :
Centralisez la communication client
Parmi les principaux avantages d’une communication centralisée via une solution d’Output Management, on cite généralement la rapidité, la réduction des coûts, l’unification du design et du contenu des documents ainsi que des communications électroniques.
Il ne faut toutefois pas oublier un bénéfice tout aussi important : la capacité à collecter et exploiter des données précieuses sur vos clients.
Exploitez toutes les données disponibles
La centralisation permet un suivi plus efficace de l’historique des échanges avec les clients — mais ce n’est qu’un début.
Chaque département de l’entreprise détient une grande quantité d’informations clients, utilisées à des fins différentes et stockées sous diverses formes. En combinant ces données, vous pouvez reconstituer une vision complète et cohérente du comportement client.
Découvrez les bénéfices de la transformation digitale et de l’omnicanal
Convertissez autant que possible votre communication vers des formats interactifs et mobiles. Vous obtiendrez ainsi des données plus riches et plus pertinentes sur vos clients, tout en améliorant leur expérience.
Le bon volume, le bon contenu, la bonne forme
Les clients apprécient une communication utile et pertinente.
Un SMS de remerciement après un paiement ou un rappel concernant l’expiration d’un document important sont des messages bien accueillis. À l’inverse, l’envoi d’offres sans lien avec leurs intérêts peut rapidement les détourner de toute communication future.
En résumé, la communication client doit être pertinente, concise, claire, et offrir la possibilité d’une réaction simple et rapide. Pour cela, il est indispensable de bien connaître ses clients.
Intégrez l’exploitation de l’historique de communication client à vos stratégies commerciales et marketing
La maîtrise et l’analyse de l’historique des échanges doivent devenir une composante à part entière de vos stratégies business.