L’année écoulée a profondément rebattu les cartes de la communication client. La digitalisation a gagné en importance et de nombreuses entreprises ont confirmé une chose : la chance sourit aux mieux préparés. Pour d’autres, cette période a au contraire servi de déclencheur pour lancer enfin leur transformation digitale.
Découvrez nos conseils clés pour réussir la digitalisation de la communication client :
- Remplacez l’envoi postal par l’e-mail
Un nombre croissant de clients accepte — et préfère — recevoir des documents sous forme de PDF joints à un e-mail. Les raisons sont évidentes :
- rapidité par rapport au courrier postal,
- conservation sécurisée des documents dans la boîte e-mail,
- réduction de la consommation de papier et impact environnemental positif.
Avant de remplacer totalement le courrier papier par l’e-mail, analysez toutefois avec soin quels segments de clients sont concernés et quels types de documents seront envoyés.
- Exploitez efficacement le corps de l’e-mail
Simplifiez la vie de vos clients. Tous les messages ne nécessitent pas un document formel en pièce jointe PDF. Par exemple, les informations essentielles liées au paiement d’une facture (montant, échéance, coordonnées) peuvent être présentées de manière claire et concise directement dans le corps de l’e-mail.
- Optimisez la communication pour les appareils mobiles
De plus en plus de clients consultent leurs e-mails sur smartphone. Tenez-en compte et optimisez vos communications pour le mobile. Intégrez des éléments permettant une réaction rapide et intuitive (liens, boutons, QR codes).
- Communiquez de manière interactive
Offrez aux clients la possibilité de réagir en ligne, idéalement en quelques clics seulement. Exploitez les possibilités avancées de la communication digitale pour intégrer des offres alternatives et recueillir les réponses des clients. Veillez toutefois à ne pas complexifier inutilement l’expérience utilisateur.
- Utilisez les notifications électroniques
Parfois, moins c’est plus. Des messages courts envoyés par SMS ou e-mail, au moment précis où le client en a besoin, constituent un élément indispensable de toute stratégie de communication moderne..
- Adoptez les signatures électroniques et biométriques
Elles renforcent la crédibilité des documents envoyés et permettent de transformer davantage de processus en flux entièrement digitaux. Le traitement des documents devient ainsi plus rapide et plus confortable, pour vous comme pour vos clients.
- Combinez communication de service et communication commerciale
Profitez des moments où vous envoyez des documents ou des messages liés à un service existant. C’est l’occasion idéale de proposer une extension de service, une modification des conditions ou un produit complémentaire. Utilisez intelligemment l’espace du document que le client est déjà en train de lire