O2 est le leader incontesté du marché des services de télécommunications en République tchèque. Il occupe également une position de premier plan en matière de qualité des services fournis à ses clients.Ce succès repose notamment sur la mise en œuvre réussie du programme Simple Online Company, qui intègre une solution centralisée de communication client fournie par Pro Document Services.
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"La digitalisation de la communication constitue une évolution générationnelle, qui exige au minimum le même niveau d’innovation et d’adoption de nouvelles technologies que les précédentes étapes de transition de la communication imprimée vers la communication électronique. Il ne s’agit pas uniquement d’un changement de formats et de canaux, mais de l’application de principes et d’approches entièrement nouveaux.La technologie ALFA de Pro Document Services nous offre une capacité unique à exploiter pleinement les avantages de la communication digitale, tout en apportant la rapidité et la flexibilité nécessaires pour construire et renforcer une position de leader sur un marché des télécommunications hautement concurrentiel.."
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O2 est le leader incontesté du marché des services de télécommunications en République tchèque. Il a également atteint le même niveau d’excellence en matière de qualité des services fournis à ses clients.Ce positionnement s’explique notamment par la mise en œuvre réussie du programme Simple Online Company, dont fait partie la solution centralisée de communication client fournie par Pro Document Services.
La position de leader exige de savoir transformer chaque succès en un nouveau succès
Être un leader performant en matière de communication client exige une innovation continue afin de répondre à l’évolution rapide des attentes et des exigences des clients, ainsi que la capacité d’exploiter pleinement les opportunités offertes par les tendances de la digitalisation, de la communication omnicanale et par l’essor massif de l’utilisation des smartphones, entre autres.
Afin d’atteindre les objectifs d’O2 en matière de digitalisation de la communication, nous avons enrichi la solution de communication client avec notre toute dernière technologie ALFA. Celle-ci associe des innovations dans la génération de formats digitaux à des fonctionnalités permettant d’accélérer et d’optimiser au maximum la création et la gestion des contenus.
ALFA a permis de transférer la responsabilité de la création et de la gestion des contenus aux utilisateurs métiers, y compris pour des fonctionnalités avancées de personnalisation et d’individualisation. L’intervention des spécialistes IT n’est plus nécessaire, y compris pour le responsive design, l’optimisation de la lecture sur les terminaux mobiles ou la garantie de la compatibilité et de l’affichage correct dans l’ensemble des applications clientes couramment utilisées, des services de webmail, des environnements Windows et Mac, ainsi que sur les appareils iOS et Android.
Dans une première étape, ALFA a permis d’atteindre les objectifs d’O2 en matière de digitalisation de la communication pour les canaux SMS et e-mail, qui sont actuellement les plus utilisés par les clients d’O2.
Le contenu des SMS envoyés par O2 à ses clients est entièrement personnalisé et conçu pour chaque message et chaque client. Des liens sont intégrés aux messages afin de permettre une réaction en un seul clic.
Les exigences liées à l’utilisation des e-mails dans la communication digitale d’O2 ont représenté un véritable changement générationnel. Elles ont impliqué le transfert des contenus depuis les pièces jointes vers le corps de l’e-mail, y compris les données transactionnelles, l’adoption d’un design moderne entièrement responsive et une interactivité accrue.Par exemple, pour consulter les informations récapitulatives de facturation et effectuer le paiement des services, les clients d’O2 n’ont plus besoin d’ouvrir un document en pièce jointe : toutes les informations sont présentées de manière claire et lisible, aussi bien sur un grand écran d’ordinateur que sur le petit écran d’un téléphone mobile. Ils peuvent réagir immédiatement en cliquant sur un lien ou en utilisant un code QR pour le paiement mobile.
L’avancée extrêmement rapide de la digitalisation des SMS et des e-mails offre à O2 la possibilité de franchir de nouvelles étapes de digitalisation, d’exploiter d’autres canaux digitaux et d’aligner les objectifs du service client (customer care) et des activités commerciales..