V rámci realizace zákaznických řešení využíváme principu Omnichannel komunikace.
Víte, jaká jsou její základní specifika a čím se liší od Multichannel komunikace? Pojďme si vyjasnit, v čem posunuje Omnichannel kvalitu a efektivitu zákaznické komunikace na další úroveň.
Omnichannel vs. Multichannel
Začněme tím, co mají oba tyto způsoby komunikace společného. Jak Omnichannel, tak Multichannel je postavený na principu komunikace skrze širokou škálu kanálů. V obou případech se jedná o kombinaci moderních online a tradičních offline platforem. V oblasti zákaznické komunikace se tak nabízí celá řada způsobů, jak zákazníka co nejefektivněji oslovit.
Vzájemné odlišnosti se však projeví v okamžiku, kdy se zaměříme na způsob, jakým mezi sebou jednotlivé komunikační kanály interagují.
V případě Multichannel probíhá komunikace na jednotlivých kanálech separovaně a nezávisle na sobě. Účelem je totiž oslovit co největší část cílové skupiny zákazníků, a to prostřednictvím všech platforem, které jsou dostupné a pro danou oblast relevantní.
V důsledku toho, že využívané komunikační kanály fungují víceméně odděleně, je nutné pro každý z nich vytvořit samostatnou strategii.
Naproti tomu Omnichannel komunikace je postavená na vzájemné provázanosti všech využívaných kanálů v jedné komplexní strategii. Díky propojení se zákazníkům dostávají sdělení v ucelené podobě. Smyslem Omnichannel je nabídnout zákazníkům jednotnou komunikaci v rámci všech využívaných platforem a zaměřit se tak na jejich maximální spokojenost.
Důraz je přitom kladen především na vybudování pevných a dlouhodobých vztahů se zákazníky.
Proč využívat Omnichannel komunikaci?
Kvalita a způsob komunikace má velký vliv na to, jak zákazníci vnímají značku a na jejich loajalitu.
Právě díky provázanosti všech kanálů zajišťuje Omnichannel o úroveň lepší zákaznickou zkušenost. Nejenže takovýto způsob komunikace umožňuje oslovit maximální část cílové skupiny, ale lze také lépe identifikovat zákaznické potřeby a preference. Zákaznická komunikace tak získává více interaktivní a personalizovanou podobu.
Omnichannel šetří čas vám i vašim klientům. Propojenost jednotlivých komunikačních kanálů v jeden celek má tu výhodu, že při přechodu mezi kanály není potřeba začínat celý proces vždy od začátku.
Jednotná komunikace zároveň představuje časovou úsporu při vyhodnocování úspěšnosti komunikační strategie.
Nejen kvalitní výrobky a špičkové služby vás posouvají v očích zákazníka na vrchol. Ve vysoce konkurenčním prostředí je právě způsob zákaznické komunikace jedním z nejúčinnějších nástrojů k získání kompetitivní výhody.
Other stories
Vytváříte novou strategii komunikace se zákazníky nebo aktualizujete stávající? Trendy v této oblasti velí jasně - Omnichannel, digitální transformace...
O2 Czech Republic úspěšně realizovalo svůj strategický program Simple On-line Company, jehož součástí bylo námi dodávané řešení centrálního Output Managementu zajišťujícího komunikaci se zákazníky O2.
Více než polovina firem věří, že budou do roka až dvou nejdůležitějším kanálem komunikace se zákazníky.
Ve studii The Forrester WaveTM: Customer Communications Management, Q2 2016 bylo srovnáváno 14 společností na základě jejich aktuální nabídky řešení.
Potřebujete v rámci komunikace se zákazníky pružně reagovat na požadavky trhu či tahy konkurence? Změňte způsob řešení komunikace se zákazníky...
A budujte tak lepší Customer Experience
V rámci realizace zákaznických řešení využíváme principu Omnichannel komunikace. Jaká jsou její základní specifika a čím se liší od Multichannel komunikace?
V oblasti klientské komunikace je důležité naslouchat požadavkům zákazníků. Náš strategický partner, společnost Inventive Designers, proto přišel s novou, rozšířenou verzí technologické platformy Scriptura Engage.
V Kooperativě a České podnikatelské pojišťovně jsme úspěšně implementovali řešení Output Managementu. Na platformě Scriptura Engage a Archiva sjednocuje komunikační procesy v rámci multikanálové klientské komunikace obou pojišťoven a umožňuje realizaci nové moderní komunikačních strategie.
Inventive Designers, náš strategický partner a výrobce Scriptura Engage, pořádá mezinárodní odbornou konferenci Engage18 – The X-Factor.
Víte jaké jsou klíčové trendy pro komunikaci se zákazníky pro příští rok?
Co vše je nutné zohlednit při designu zákaznických dokumentů?
Umíte toho využít lépe než vaše konkurence?
Trendů v zákaznické komunikaci je celá řada. Na které se vyplatí zaměřit?
Digitalizace komunikace je v současnosti aktuálnější než kdy jindy. Na co se při ní zaměřit?
Jen těžko bychom hledali firmu, pro kterou není prioritou získat a udržet si silnou základnu loajálních zákazníků. Předpokladem v této snaze je schopnost komunikovat moderně, udržovat přehled o historii komunikace a efektivně zpracovávat informace...
Přidáte se k nám do týmu?
Hledáme posilu do našeho týmu.
Očekávání zákazníků neustále rostou a na vás je přicházet s novými a novými způsoby, jak je naplnit, a ustát nátlak silně konkurenčního trhu. Zákazníkům už ke spokojenosti nestačí pouze kvalitní zboží nebo perfektně provedené služby...
Náš strategický partner a dodavatel technologické platformy Scriptura Engage, belgická firma Inventive Designers, se stal součástí Unifiedpost Group, jednoho z předních evropských představitelů řešení v oblasti technologií pro klientskou komunikaci a online finanční služby.
Vyvarujte se hrubých chyb v komunikaci se zákazníky.
Společně vstupujeme do další etapy úspěšné spolupráce.
Česká podnikatelská pojišťovna, součást nadnárodní pojišťovací skupiny Vienna Insurance Group, obsluhuje více než 1 milion klientů a spravuje přes 1,8 milionu smluv. S více než milionem pojištěných vozidel se stala třetím největším poskytovatelem tohoto druhu pojištění v ČR.
Architektura a technologie centralizovaného Output Managementu jsou primárně využívány na realizaci moderních komunikačních strategií směrem ke klientům. Lze je však stejně dobře využít i pro zefektivnění interních firemních procesů a interní komunikace. Touto cestou šla i pojišťovna Kooperativa.
Pro Document Services is pleased to announce the successful completion of changes in its ownership structure and executive management.
Choosing the right communication tool is essential for meeting customer needs, strengthening your bond with the customer, and increasing the operational efficiency of the process.
Effective communication with customers is one of the key components of Customer Experience management and a tool for gaining competitive advantages ...
O2 Czech Republic successfully implemented its Simple On-line Company strategic program, which included a central Output Management solution that we provide for communication with O2 customers.