Jen těžko bychom hledali firmu, pro kterou není prioritou získat a udržet si co největší základnu loajálních zákazníků. Klíčovým předpokladem v této snaze je schopnost komunikovat moderně, udržovat si přehled o historii komunikace a umět efektivně zpracovávat informace o zákaznících.
Přečtěte si několik následujících bodů, které byste měli mít na paměti:
Centralizujte zákaznickou komunikaci
Jako hlavní výhody centralizované komunikace v rámci řešení Output managementu se obvykle označují rychlost, nižší náklady, sjednocení grafiky a obsahu dokumentů a elektronické komunikace aj. Nesmíme však opomenout, že neméně důležitá je v tomto případě schopnost získat cenná data o vašich zákaznících.
Využijte všechna dostupná data
Výsledkem centralizace je možnost efektivnějšího zaznamenávání dat o historii komunikace se zákazníky. To ale není vše. Každé oddělení ve firmě disponuje velkým množstvím informací o zákaznících. Tyto informace, s ohledem na jejich různorodost, jsou uchovávány a využívány pro jiné potřeby. Kombinací těchto informací sestavíte perfektní mozaiku zákaznického chování.
Objevte výhody digitální transformace a Omnichannel komunikace
Převeďte maximum komunikace do interaktivní a mobilní podoby. Díky tomu získáte kvalitnější data o svých zákaznících.
Správné množství, obsah a forma komunikace
Zákazníci oceňují komunikaci, jejíž obsah je smysluplný. SMS s poděkováním za platbu nebo například upozornění na končící platnost zelené karty v autě - to jsou komunikační sdělení, která zákazníci uvítají. Co zákazníky naopak odrazuje od další komunikace, je zasílání nabídek mimo rámec jejich zájmu.
Sečteno podtrženo, komunikace se zákazníky by měla být přínosná, stručná, srozumitelná, s možností snadné a rychlé reakce. Z toho důvodu je nezbytné své zákazníky dobře znát.
Zařaďte práci s historií zákaznické komunikace mezi své obchodní a marketingové strategie.
Other stories
Vytváříte novou strategii komunikace se zákazníky nebo aktualizujete stávající? Trendy v této oblasti velí jasně - Omnichannel, digitální transformace...
O2 Czech Republic úspěšně realizovalo svůj strategický program Simple On-line Company, jehož součástí bylo námi dodávané řešení centrálního Output Managementu zajišťujícího komunikaci se zákazníky O2.
Více než polovina firem věří, že budou do roka až dvou nejdůležitějším kanálem komunikace se zákazníky.
Ve studii The Forrester WaveTM: Customer Communications Management, Q2 2016 bylo srovnáváno 14 společností na základě jejich aktuální nabídky řešení.
Potřebujete v rámci komunikace se zákazníky pružně reagovat na požadavky trhu či tahy konkurence? Změňte způsob řešení komunikace se zákazníky...
A budujte tak lepší Customer Experience
V rámci realizace zákaznických řešení využíváme principu Omnichannel komunikace. Jaká jsou její základní specifika a čím se liší od Multichannel komunikace?
V oblasti klientské komunikace je důležité naslouchat požadavkům zákazníků. Náš strategický partner, společnost Inventive Designers, proto přišel s novou, rozšířenou verzí technologické platformy Scriptura Engage.
V Kooperativě a České podnikatelské pojišťovně jsme úspěšně implementovali řešení Output Managementu. Na platformě Scriptura Engage a Archiva sjednocuje komunikační procesy v rámci multikanálové klientské komunikace obou pojišťoven a umožňuje realizaci nové moderní komunikačních strategie.
Inventive Designers, náš strategický partner a výrobce Scriptura Engage, pořádá mezinárodní odbornou konferenci Engage18 – The X-Factor.
Víte jaké jsou klíčové trendy pro komunikaci se zákazníky pro příští rok?
Co vše je nutné zohlednit při designu zákaznických dokumentů?
Umíte toho využít lépe než vaše konkurence?
Trendů v zákaznické komunikaci je celá řada. Na které se vyplatí zaměřit?
Digitalizace komunikace je v současnosti aktuálnější než kdy jindy. Na co se při ní zaměřit?
Jen těžko bychom hledali firmu, pro kterou není prioritou získat a udržet si silnou základnu loajálních zákazníků. Předpokladem v této snaze je schopnost komunikovat moderně, udržovat přehled o historii komunikace a efektivně zpracovávat informace...
Přidáte se k nám do týmu?
Hledáme posilu do našeho týmu.
Očekávání zákazníků neustále rostou a na vás je přicházet s novými a novými způsoby, jak je naplnit, a ustát nátlak silně konkurenčního trhu. Zákazníkům už ke spokojenosti nestačí pouze kvalitní zboží nebo perfektně provedené služby...
Náš strategický partner a dodavatel technologické platformy Scriptura Engage, belgická firma Inventive Designers, se stal součástí Unifiedpost Group, jednoho z předních evropských představitelů řešení v oblasti technologií pro klientskou komunikaci a online finanční služby.
Vyvarujte se hrubých chyb v komunikaci se zákazníky.
Společně vstupujeme do další etapy úspěšné spolupráce.
Česká podnikatelská pojišťovna, součást nadnárodní pojišťovací skupiny Vienna Insurance Group, obsluhuje více než 1 milion klientů a spravuje přes 1,8 milionu smluv. S více než milionem pojištěných vozidel se stala třetím největším poskytovatelem tohoto druhu pojištění v ČR.
Architektura a technologie centralizovaného Output Managementu jsou primárně využívány na realizaci moderních komunikačních strategií směrem ke klientům. Lze je však stejně dobře využít i pro zefektivnění interních firemních procesů a interní komunikace. Touto cestou šla i pojišťovna Kooperativa.
Pro Document Services is pleased to announce the successful completion of changes in its ownership structure and executive management.
Choosing the right communication tool is essential for meeting customer needs, strengthening your bond with the customer, and increasing the operational efficiency of the process.
Effective communication with customers is one of the key components of Customer Experience management and a tool for gaining competitive advantages ...
O2 Czech Republic successfully implemented its Simple On-line Company strategic program, which included a central Output Management solution that we provide for communication with O2 customers.